旅客持用硬卧上铺因病要求变更下铺时，代用票事由栏应填（）。

行李、包裹事故造成物品损失价值二百元的属于行李包裹（）事故。

行李、包裹事故赔偿标准为：未按保价运输的物品按实际损失赔偿，但最高连同包装重量每千克不超过（）。

行李、包裹事故的立案调查和处理一般由（）办理。

行李、包裹事故案卷一案一卷。协议赔偿案卷保存3年,诉讼案卷保存（）年。

行李、包裹全部灭失时，退还（）。

行李、包裹赔偿款额每批不超过（）时，不作事故统计。

行李、包裹计费的起码重量为（）。

行李、包裹超过运到期限（）以上仍未到达时，收货人可以认为行李包裹已灭失而向承运人提出赔偿。

行李、包裹超过规定的运到期限运到时，承运人应向收货人支付的违约金最高不超过运费的（）。

行李、包裹查询费（）。