客运人员要了解掌握必要的消防知识，在本岗位做到（）。

造成（）以上死亡为特别重大事故。

在站内寻衅滋事的人，车站可拒绝其上车，对未使用至到站的票价（），并在票背面做相应记载，运输合同即行终止。

在站内发生旅客人身伤害事故时，车站客运主任应当会同铁路公安及时勘察事故现场；应收集不少于（）的同行人或见证人的证言和有关证据。

在运输过程中发生的未经车站、列车同意乘车的无票人员在运输过程中发生的人身伤害，其（）比照《铁路旅客人身伤害及自带行李损失事故处理办法》办理。

在有运输能力的情况下，承运人或销售代理人应按购票人的（）发售车票。

在一次检查或调查中，查出旅客列车多人或三乘单位发生同类路风问题的，（）认定路风问题档次。

在行李、包裹运输过程中，要把好（）各运输环节。

在无人售票的乘降所上车的学生，列车上可售给（）。

在无人售票的乘降所上车的人员，可在列车内购票，（）手续费。

在网站购买铁路电子客票后，需换取纸质车票乘车的，应当（　　）办理。