公文数量较多时，须分别包装，每包重量不得超过（）公斤，体积长、宽、高均不超过0.3米。

《铁路旅客运输服务质量规范》规定，除按规定可自行调整的外，列车夜间运行的时间一般是指（）。

《铁路旅客运输服务质量规范》规定，臂章佩戴在（）。

《铁路旅客运输服务质量规范》规定，布制备品按规定的时间使用和换洗，有（）标志。

《空调列车服务质量规范》规定，开车后、到站前（）车厢乘务员双车(边)通报。

《空调列车服务质量规范》规定，列车终到后供电时间不少于（）分钟。

《空调列车服务质量规范》规定，临时停车时，未经（）统一组织不准开启车门。

《空调列车服务质量规范》规定，使用电气化餐车电炸锅时，油面高度应位于锅底（）油位警告标志之间。

《铁路旅客运输服务质量规范》规定，旅客问讯时，面向旅客站立（列车办公席工作人员办理业务时除外），（），有问必答，回答准确，解释耐心。

新职人员具备（）及以上文化程度。软卧列车员能够使用简单英语。

《铁路旅客运输服务质量规范》规定，非专职售货人员不从事商品销售等经营活动，专职售货人员不得超过（）人（不含餐车）。