《局铁路旅客运输服务质量规范》人员素质要求列车长从事客运工作满2年。

动车组列车站停时，原则上要（）旅客下车吸烟，避免乱扔烟头引发火险及预防漏乘抓车。

动车组运行中，客运、车辆、公安乘务人员及各级添乘人员均有责任和义务在作业和添乘期间向旅客宣传禁烟和制止吸烟行为。特别是重点发现和监控到洗手间吸烟的旅客，遇有无视宣传、提示或不听劝阻的行为人要按有关（）进行必要的处罚。

动车组列车在库内停留时，凡涉及在动车组车体内作业的客运、餐饮、保洁、车辆、机务、（）及各类人员，均不得以任何理由在动车组车体内吸烟。

动车组列车运行中严禁旅客及（）在车厢任何地点吸烟。

动车组车厢两端电子显示屏要（）显示禁烟宣传内容。

动车组列车广播计划中，要明确列入（）广播内容。

关于规范动车组广播播报程序及内容的通知;终到时手动播放“终到广播”（）。

关于规范动车组广播播报程序及内容的通知:到站前10km（特殊情况除外）自动播报“二报”（）遍。

途中各停车站开车后立即播报开车后“一报”（1遍）。（）型车手动播报，CRH380B型车自动播报CRH5。

关于规范动车组广播播报程序及内容的通知;禁烟降速宣传广播。动车组因旅客吸烟报警引发降速或停车后，列车长必须及时利用广播向旅客通报降速或停车原因，并提醒旅客不要在动车组内吸烟（ ）遍