为预防班组发生票据脱销及乘务途中补票机发生故障等突发事件，代用票按本班组电子票（）趟乘务用量储备。

13. 《动车组列车服务质量规范》规定:特殊重点旅客是指依靠辅助器具才能行动等需特殊照顾的旅客。

12. 同一站台两侧同时有动车组邻站台通过且没有防护措施时,站台不得有可移动物品。

11. 动车组车站设有专用通道和站台的可以不在车门验票。

10. 动车组列车,使用自动检票机的车站,应同时取消人工通道。

9. 为旅客指引方向时,切忌用单个手指指示方向。

8. 女性客运人员坐姿要求双手放在膝盖上。

7. 站姿时不要探脖、塌腰、耸肩、双腿弯曲或不停地颤抖。

6. 站姿要求:头正,肩平,身直。

5. “五不讲”是指:不讲粗话、不讲脏话、不讲讽刺话、不讲训斥话、不讲与服务无关的话。

4. 沟通的八忌是指:忌抢、忌散、忌泛、忌急、忌空、忌横、忌多、忌滑。