乱收费:是指违反规定的收费项目和标准，收取或变相收取不合理费用；在列车上开办未经许可的经营收费项目，如卖（ ），餐车卖茶座，以及乱补乱罚，违价经营等行为。

26. 《动车组列车服务质量规范》规定:乘务人员配置具备录音功能的手持电台及音视频记录仪。

25. 《动车组列车服务质量规范》规定:乘务人员在接班前充分休息,保持精力充沛,不在班前、班中、折返站饮酒。

24. 《动车组列车服务质量规范》规定:乘务人员进出车站和动车所(客技站)时走指定通道。

23. 《动车组列车服务质量规范》规定:发现旅客携带品可疑及无人认领的物品时,配备乘警(或列车安全员)的列车通知乘警到场处理。

22. 《动车组列车服务质量规范》规定:站立时,女性可双手四指并拢,交叉相握,右手叠放在左手之上,自然垂于腹前;左脚靠在右脚内侧,夹角为45度,呈“V”字形。

21. 《动车组列车服务质量规范》规定:为有需求的特殊重点旅客联系到站提供担架、轮椅等辅助器具,及时办理站车交接。

20. 《动车组列车服务质量规范》规定:与旅客走对面时,主动让路,面向旅客让行,不与旅客抢行。

19. 《动车组列车服务质量规范》规定:佩戴的外露饰物款式简洁,限手表一只、戒指一枚。

18. 《动车组列车服务质量规范》规定:服务备品、材料等符合国家环保规定,质量符合要求,色调与车内环境相协调。

17. 《动车组列车服务质量规范》规定:运行中做好安全宣传和防范,车内秩序、环境良好,无闲杂人员随车叫卖、拣拾、讨要。