效益类项目要求CT部分标准资费最低折扣符合相关要求，IT部分净现值NPV>0，动态回收期在2年以内。

客户服务过程中，沟通技巧能有效提升沟通效率，以下哪个情形是运用了沟通中的鼓励？

人类沟通的什么特性，使他跟动物的沟通区别开来？

上下级之间的沟通要基于以下何种原则？

对客户的电话回访时间适宜控制在多少时间内？

在与客户沟通的同时，应该有选择进行记录，记录的内容可以不包括哪些？

下列哪些不是沟通的基本要点？

与外国人沟通时哪些话能说，哪些话不能说取决于什么？

一个人能有效地与他人进行交流的主观条件是指什么？

沟通是一种精神活动，沟通的效果如何，与沟通主体的什么有着极大的关系？

人际距离是沟通双方通过个人空间位置和距离传情达意的体态语言，按人际距离分类，下列哪一点不属此类范围？