解析：
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与上级沟通的重要性表现在哪个方面？
客户服务过程中，沟通技巧能有效提升沟通效率，以下哪个情形是运用了沟通中的鼓励？
人类沟通的什么特性，使他跟动物的沟通区别开来？
上下级之间的沟通要基于以下何种原则？
对客户的电话回访时间适宜控制在多少时间内？
在与客户沟通的同时，应该有选择进行记录，记录的内容可以不包括哪些？
下列哪些不是沟通的基本要点？
与外国人沟通时哪些话能说，哪些话不能说取决于什么？
一个人能有效地与他人进行交流的主观条件是指什么？
沟通是一种精神活动，沟通的效果如何，与沟通主体的什么有着极大的关系？
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