项目化一次性收入包含合同金额中标准产品收入。

将两个或两个以上有内在联系和具有可比性的经济指标进行比较，借以发现差异，进而分析原因，提出措施。这种分析法是什么？

下列哪类情况可适用客户信息分析中的趋势分析法？

挖掘需求的最好利器是什么？

沟通能力的哪种特征要求沟通者注意博学多识，具有合理的知识结构，提升各方面的素养，成为“通才”？

与上级沟通的重要性表现在哪个方面？

客户服务过程中，沟通技巧能有效提升沟通效率，以下哪个情形是运用了沟通中的鼓励？

人类沟通的什么特性，使他跟动物的沟通区别开来？

上下级之间的沟通要基于以下何种原则？

对客户的电话回访时间适宜控制在多少时间内？

在与客户沟通的同时，应该有选择进行记录，记录的内容可以不包括哪些？