代用票票价的“合计栏”发生退款时，应在金额数前用（）表示退款额。（办细）

附加票是客票的补充部分，均不得单独使用。（部竞赛题《客规》）

发生旅客伤害事故时，旅客可向事故发生站或处理站请求赔偿。（部竞赛题《客规》）

因不可抗力原因造成的旅客身体损害承运人也应承担部分责任。（部竞赛题《客规》）

由于旅客自身健康原因造成旅客身体损害，承运人不承担责任。（部竞赛题《客规》）

车票票面主要应当载明发站站名、到站站名、座别、卧别、里程、车次、开车时间、有效期。（部竞赛题《客规》）

为旅客提供良好的旅客环境和服务，不断提高服务质量，文明礼貌地为旅客服务是承运人应履行的义务。（部竞赛题《客规》）

线路中断，铁路组织绕道运输时，在绕道径路中，旅客可以要求退票。（部竞赛题《客规》）

线路中断后，旅客买票绕道乘车时，按里程计算票价。（部竞赛题《客规》）

线路中断后，旅客自行买票绕道乘车时，按实际路径计算票价。（部竞赛题《客规》）

线路中断，旅客可在中途站等候，并凭原票在通车后15日内恢复旅行。（部竞赛题）