列车的乘务工作由列车长统一领导，车辆、公安乘务人员要按照各自的职责规定，（）列车长共同搞好乘务工作。（管规）

国家铁路营业站的启用、封闭和营业范围的变更由国务院铁路主管部门批准，在《客运文件》上公布。（部竞赛题）

地方铁路、合资铁路营业站的营业范围以《铁路客运运价里程表》为准。（部竞赛题）

一票办理分乘、补价、越站等多种业务时，只收一种手续费。（部竞赛题）

旅客在到站前要求越站继续乘车时，在有运输能力的情况下列车应予以办理，并核收越站区间的票价和手续费。（部竞赛题）

旅客在到站开车后要求继续旅行时，应按越站办理。（部竞赛题）

动车组列车车票可以办理变径。（部竞赛题）

车票的变径手续须在通票有效期能够到达到站时方可办理。（部竞赛题）

因承运人责任使旅客不能按票面记载的日期、车次、座别、铺别乘车时，站、车应重新妥善安排。（部竞赛题）

因承运人责任，旅客被重新安排乘坐的列车、座席、铺位高于原票等级时，应补收票价差额，不收手续费。（部竞赛题）

旅客在发站办理改签时，改签后的车次票价低于原票价时，票价差额部分不予退还。（部竞赛题）