旅客对运送期间因承运人（）造成的旅客随身携带品损失有权要求承运人赔偿。（客规）

动车组是指运行速度在300公里及以上的列车。（部竞赛题）

旅客是指持有铁路有效乘车凭证的人。（部竞赛题）

承运人是指与旅客或托运人签有运输合同的铁路运输企业。（部竞赛题）

因承运人责任致使旅客退票时，在发站退还全部票价，不收退票费。（部竞赛题）

空调列车因空调设备故障在运行过程中不能修复时，应退还已收票价与已乘区间的票价差额。（部竞赛题）

因空调故障不能修复时，应退还未使用区间的空调票价。（部竞赛题）

站台票售出后不退。（部竞赛题）

旅客如因伤、病不能继续旅行时，经站、车证实，可退还已收票价与已乘区间票价差额，核收手续费。（部竞赛题）

异地票在旅客购票站或乘车站均可在列车开车前办理车票改签，不能退票。（部竞赛题）

旅客在票面发站不能办理退票。（部竞赛题）