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填空题
《上海铁路局客运服务质量管理办法》的通知（上铁客〔2017〕51号）中规定：勒卡索要类，指在旅客和行包运输服务过程中凭借职务或工作便利，采取__________等手段，敲诈勒索旅客货主的行为。
答案解析
正确答案：刁难、要挟或威胁
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2020年上半年岗位星级
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