《铁路旅客运输服务质量规范》规定，通告列车运行情况、检票等信息，有__________、旅行安全常识、公共卫生和候车区禁止吸烟等宣传。

《铁路旅客运输服务质量规范》，对旅客咨询、求助、投诉，实行（）。

《铁路旅客运输服务质量规范》规定，安全设备设施配备（），作用良好。

《铁路旅客运输服务质量规范》由（）负责解释。

《铁路旅客运输服务质量规范》规定，客运人员持有效上岗证，经过（）。

《铁路旅客运输服务质量规范》规定，候车区、行包营业厅照明照度不低于（）勒克斯。

《铁路旅客运输服务质量规范》中规定，发生设备故障立即报告，及时维修，影响旅客使用时（）。

《铁路旅客运输服务质量规范》规定，与旅客走对面时，（），不与旅客抢行。

《铁路旅客运输服务质量规范》规定，各服务处所按规定开展“消毒、杀虫、（）”工作。

《铁路旅客运输服务质量规范》规定，女性短发不短于（）厘米。

《铁路旅客运输服务质量规范》规定，女性还可佩戴发夹、发箍或头花及一副直径不超过（）毫米的耳钉。