《铁路旅客运输办理细则》（铁运〔1997〕103号）规定，对违章携带的物品处理过程中，应本着__________的态度，区别不同的违章情况，妥善处理。

《铁路旅客运输服务质量规范》规定，站内商业场所、位置、面积、业态布局统一规划，（）。

《铁路旅客运输服务质量规范》规定，临时候车场所配备（）重点旅客座席。

《铁路旅客运输服务质量规范》规定，候车室配备（）座椅，摆放整齐，不影响旅客通行。

《铁路旅客运输服务质量规范》规定，客运值班员、售票值班员、客运计划员、广播员、综控室操作人员必须从事客运服务工作满（）年。

《铁路旅客运输服务质量规范》规定，高铁车站在列车到达前按站台（）在站台安全线或屏蔽门内组织旅客排队等候，有序乘降。

《铁路旅客运输服务质量规范》规定，落地玻璃前有（）。

《铁路旅客运输服务质量规范》规定，垃圾及时清运，（）。

《铁路旅客运输服务质量规范》要求，（），保障重点旅客服务。

《铁路旅客运输服务质量规范》规定，站内经营单位可出售（）包装的商品。

《铁路旅客运输服务质量规范》规定，列车晚点广播每次间隔时间不超过（）分钟。