《铁路旅客运输办理细则》（铁运〔1997〕103号）规定，因铁路责任造成旅客退票时，无论在发站、中途站还是到站，均应__________为旅客办理，不得互相推诿，继续给旅客造成困难。

《铁路旅客运输服务质量规范》，（）等有专人管理，无堵塞。

《铁路旅客运输服务质量规范》规定，人工检票口核验车票和其他乘车凭证，对车票（）。

《铁路旅客运输服务质量规范》规定，自动售（取）票机及时补充（）。

《铁路旅客运输服务质量规范》规定，站台两端各设有一个（）。

《铁路旅客运输服务质量规范》规定，保洁人员经过（）和铁路安全知识培训合格，持证上岗。

《铁路旅客运输服务质量规范》规定，迎送列车时，（）是错误的。

《铁路旅客运输服务质量规范》规定，站内商业场所、位置、面积、业态布局统一规划，（）。

《铁路旅客运输服务质量规范》规定，临时候车场所配备（）重点旅客座席。

《铁路旅客运输服务质量规范》规定，候车室配备（）座椅，摆放整齐，不影响旅客通行。

《铁路旅客运输服务质量规范》规定，客运值班员、售票值班员、客运计划员、广播员、综控室操作人员必须从事客运服务工作满（）年。