《中华人民共和国银行业监督管理法》所称的银行业金融机构是指在中华人民共和国境内设立的商业银行、城市信用合作社、农村信用合作社、政策性银行、金融资产管理公司、信托投资公司、财务公司、金融租赁公司等。

核查机构应当对消费投诉处理过程、处理时限和处理结果进行核查，自收到核查申请之日起（ ）日内作出核查决定并告知投诉人。

投诉人对银行保险机构分支机构消费投诉处理结果有异议的，可以自收到处理决定之日起（ ）日内向其上级机构书面申请核查。

银行保险监督管理机构的消费投诉处理监督管理部门应当自收到辖区内消费投诉之日起（ ）个工作日内，将消费投诉转送被投诉银行保险机构并告知投诉人，投诉人无法联系的除外。

各相关行业协会应当充分发挥在消费纠纷化解方面的行业（ ）作用，协调、促进其会员单位通过协商、调解、仲裁、诉讼等方式妥善处理消费纠纷。

明确界定各分支机构同城业务覆盖的区域范围，通过营业场所公示、宣传手册、网站公示等方式告知客户，并提供（ ）小时查询渠道。

商业银行提高实行市场调节价的服务价格，应当至少于实行前（ ）个月按照本办法规定进行公示。

对客户实行分类管理，对于（ ）应坚持上门核实。

银行业金融机构应在营业网点现金区实施（ ）。

银行业金融机构应加强对接触客户信息岗位的（ ）。

银行业金融机构应加强能效信贷尽职调查，对借款人及能效项目进行严格的合规性审核，包括所需审批（或核准、备案）文件的真实性、（ ）和相关程序的合法性，环境和社会风险管理的合规性，确认符合国家产业政策和环保法规。