操作风险是指由不完善或有问题的内部程序、员工和信息科技系统，以及外部事件所造成损失的风险，包括法律风险、策略风险和声誉风险。

小企业授信业务应实行（ ），坚持双人进行业务调查。

商业银行制定的小企业授信政策应体现小企业经营规律、小企业授信业务风险特点，并实行（ ）授信管理。

商业银行应根据客户（ ）和现金流量，对客户授信进行调整。

商业银行应严格按照（ ）的原则，对已实施授信进行准确分类，并建立客户情况变化报告制度。

在客户信用等级和客户评价报告的有效期内，对发生影响客户资信的重大事项，商业银行应重新进行授信分析评价。重大事项不包括：（ ）

商业银行应了解和掌握客户的经营管理状况，督促客户不断提高经营管理效益，保证授信（ ）。

商业银行对客户调查和客户资料的验证应以实地调查为主，间接调查为辅。必要时，可通过外部征信机构对客户资料的（ ）进行核实。

商业银行在对贷款申请做出最终审批前，贷款经办人员须至少直接与借款人（ ）一次，从而基本了解借款人的基本情况及其贷款用途。

商业银行对申请贷款的房地产开发企业，应要求其开发项目资本金比例不低于（ ）％。

商业银行应建立完善的房地产贷款（ ）平台，对所发放贷款的情况进行详细记录，并及时对相关信息进行整理分析，保证贷款信息的准确性、真实性、完整性，以有效监控整体贷款状况。