《中国银保监会关于银行保险机构员工履职回避工作的指导意见》中“关键人员"指银行保险机构中对该机构经营管理、风险控制有决策权或重要影响力的各级管理层成员和内设部门负责人，具体人员范围各机构不可根据内控管理和风险控制需要予以确定

实施银行业消费者权益保护的工作主体是：

下列行为中（ ）违反了保护商业机密与客户隐私的规定。

商业银行应按照（）原则向委托人收取代理手续费。

商业银行应对委托贷款业务实行（）管理。

商业银行受托办理委托贷款业务，应要求委托人自行确定委托贷款的借款人，并对借款人资质、贷款项目、担保人资质、（）等进行审查。

商业银行办理委托贷款业务应当遵循依法合规、（）、责利匹配、审慎经营的原则。

借款人已履行合同，贷款人不按规定及时向出质人退回个人定期储蓄存单或在质押存续期间，未经贷款人同意，存款行受理存款人提出的挂失申请并挂失的，由中国银行业监督管理委员会给予警告，并处（ ）以下罚款。构成犯罪的，由司法机关依法追究刑事责任。　

各商业银行（ ）可根据本行实际，确定借款人以本人名下定期存单作质押的小额贷款额度。

借款人按贷款合同约定还清贷款本息后，出质人凭存单保管收据取回质押存单。若出质人将存单保管收据丢失，由（ ）出具书面证明，并凭合法身份证明到贷款行取回质押存单。　

质押存续期间如出质人死亡，其（ ）依法办理存款过户和继承手续，并继续履行原出质人签订的质押合同。