银行业金融机构应建立与本机构业务复杂程度相匹配的从业人员管理信息系统，按期收集从业人员的基本情况、行为评价、处罚等相关信息，支持对从业人员行为开展动态监测。

银行业金融机构应坚持“了解你的客户”原则，加强开户（ ）审核。

对于对账期内每单个账户的单笔发生额在折合人民币（ ）（含）以上的、对账期末账户余额达折合人民币100万元（含）以上的各类结算账户，以及全部贷款类账户和定期类存款账户（包括定期存款、协议存款和通知存款），应进行重点对账，确保对账结果正确。

在开立账户管理方面，下列做法不正确的是（ ）。

柜员外库领用重要凭证时应及时清点清点工作应在（ ）进行。

企业销户如果交回未使用的重要空白凭证，下列说法正确的是（ ）。

各机构应提高对账率及对账频率要求，应每（）对对公账户实施对账保障对账率。

银行保险机构应当依照相关法律法规、合同约定，公平公正作出处理决定，对于事实清楚、争议情况简单的消费投诉，应当自收到消费投诉之日起15日内作出处理决定并告知投诉人，情况复杂的可以延长至（）日。

银行保险机构已经掌握或者通过查询内部信息档案可以获得的材料，（ ）要求投诉人提供。

银行保险机构在消费投诉处理过程中，可以根据需要向投诉人提出通过调解方式解决消费纠纷的建议。投诉人同意调解的，银行保险机构和投诉人应当向调解组织提出申请。调解期间（ ）消费投诉处理期限。

（ ）是维护消费者合法权益、处理消费投诉的责任主体。