商业银行应当尽量对所计量的银行账户和交易账户中的市场风险（特别是利率风险）在全行范围内进行加总，以便董事会和高级管理层了解本行的总体市场风险水平。

强对特殊消费者群体的关爱和保护。特殊消费者群体权益保护是银行业消费者权益保护的基本内容之一，银行业金融机构应提高认识，在不断完善金融服务过程中充分考虑（ ）等特殊群体的相关权益。

严禁虚假承诺、捆绑销售等违法违规行为，保护消费者的（ ）。

银行业金融机构应引导消费者充分认识金融产品及其差异，进一步完善和落实金融产品风险评估及分级管理制度。售前开展消费者（ ）测试，确保将合适的产品和服务提供给合适的消费者。

银行业金融机构应当认识到消费者投诉对于改进（ ）的重要意义。要改变单纯压降投诉数量的简单管理模式，注重源头治理，畅通投诉渠道，规范投诉处理流程，切实承担起投诉处置的主体责任。

开办个人业务的银行业金融机构应在董（理）事会下设立专门的消费者权益保护委员会，并定期向董（理）事会提交有关报告，确保将保护消费者合法权益纳入（ ）中。

要根据银行业消费者权益保护的各项政策和基本原则，尽快建立起（ ）的管理制度体系，使消费者权益保护工作要求在相关经营管理环节中都能体现为切实可行的业务管理标准。

银行保险机构应建立专门的消费者权益保护审查制度，明确（ ）等内容。审查要点应充分覆盖消费者权益保护各项要求，确保审查工作有效性。

商业银行总行向有关部门报送的本机构服务价格工作报告，包括以下内容：（ ）

商业银行接受其他单位委托开展代理业务收费时，应当将（ ）的联系方式等信息告知客户，并在提供给客户的确认单据中明确标注上述信息。

客户申请办理柜面业务时，银行业金融机构应采取（ ）等方式告知客户其办理的业务性质、金额并得到客户确认，确保根据客户真实意愿办理业务。