商业银行有关市场风险情况的报告应当定期、及时向董事会、高级管理层和其他管理人员提供。向高级管理层和其他管理人员提交的市场风险报告通常包括银行的总体市场风险头寸、风险水平、盈亏状况和对市场风险限额及市场风险管理的其他政策和程序的遵守情况等内容，并具有更高的报告频率。

银行保险机构应当根据《银行业保险业消费投诉处理管理办法》健全本单位消费投诉处理工作制度，明确消费投诉（ ）等要求。

金融管理部门包括（ ）。

金融机构应当将保护金融消费者合法权益纳入（ ）中统筹规划，落实人员配备和经费预算，完善金融消费者权益保护工作机制。

加强金融消费者权益保护工作，是防范和化解金融风险的重要内容，对提升（ ）具有积极意义。

金融管理部门要完善风险提示和信息披露机制，加强创新型金融产品（ ），防范风险扩散，加大对非法金融活动的惩处力度，维护金融市场有序运行。

金融机构应当以通俗易懂的语言，（ ）地向金融消费者披露可能影响其决策的信息，充分提示风险，不得发布夸大产品收益、掩饰产品风险等欺诈信息，不得作虚假或引人误解的宣传。

强对特殊消费者群体的关爱和保护。特殊消费者群体权益保护是银行业消费者权益保护的基本内容之一，银行业金融机构应提高认识，在不断完善金融服务过程中充分考虑（ ）等特殊群体的相关权益。

严禁虚假承诺、捆绑销售等违法违规行为，保护消费者的（ ）。

银行业金融机构应引导消费者充分认识金融产品及其差异，进一步完善和落实金融产品风险评估及分级管理制度。售前开展消费者（ ）测试，确保将合适的产品和服务提供给合适的消费者。

银行业金融机构应当认识到消费者投诉对于改进（ ）的重要意义。要改变单纯压降投诉数量的简单管理模式，注重源头治理，畅通投诉渠道，规范投诉处理流程，切实承担起投诉处置的主体责任。