《中国银监会关于进一步深化整治银行业市场乱象的通知》指出，各银行业金融帆构要把整治银行业市场乱象作为一项（）的重点工作，与业务经营管理、体制机制改革、合规文化建设等相结合，同研究、同部署、同落实。要切实履行主体责任，将整治乱象转化为内控管理自觉行为，边排查边整改，边问责边教育，边规范边提升，真正敬畏规则、合规经营。

银行保险机构应当健全消费投诉处理考核评价制度，综合运用正向激励和负面约束手段，将消费投诉以及处理工作情况纳入各级机构综合绩效考核指标体系，并在各级机构高级管理人员、机构负责人和相关部门人员的（ ）等方面设定合理考核权重。

银行保险机构应当应当自收到消费投诉之日起（ ）内作出处理决定并告知投诉人，情况复杂的可以延长至（ ）。

银行保险机构应当在（ ）醒目位置公布本单位的投诉电话、通讯地址等投诉渠道信息和消费投诉处理流程。

《银行保险违法行为举报处理办法》规定：举报分为（ ）举报和（ ）举报。

商业银行应当在综合分析评估本行（ ）、（ ）、（ ）和（ ）的基础上，科学审慎设计结构性存款，不得发行收益与实际承担风险不相匹配的结构性存款。

商业银行的董事、监事、高级管理人员和其他理财业务人员不得有下列行为：（ ）

银行业金融机构应当按照（ ）或（ ），以客户为单位合理确定洗钱和恐怖融资风险等级，根据风险状况采取相应的控制措施，并在持续关注的基础上适时调整风险等级

银行业金融机构反洗钱和反恐怖融资内部控制制度应当包括下列内容：（ ）

因婚姻、职务变化等新形成任职回避关系的，本人应于（）天内向所在单位汇报并在（）个月内完成任职回避调整。

银行保险机构应制定消费者权益保护内部考核办法，明确（）等重点内容。