车站应配置适量的防毒面具及配套的过滤嘴，满足站台岗、票亭、三保人员及车控室应急处置需求。

致歉信的保管及管理规定：

致歉信的发放要求：

地铁可发放致歉信情况：

信息服务包含:

车站应根据 等实际情况制定、调整本站客运组织方案，及时有效疏导乘客，适当调整乘客上下车路径，保证运营秩序正常。

列车上应通过广播、列车PIS、电子导乘屏向乘客提供准确的列车的 等信息。

工号牌佩戴 上方臂章应平整佩戴于 ，不可歪斜、倒置。

成都地铁的服务方针

乘客事务指的是：乘客对地铁的

乘客服务区包括：