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根据投诉渠道，可分为：

可以过边门的是：

失物认领流程：

车站“双人确认”拾物处置程序：

列车上遗失物品的处理：

车站遗失物品的现场处理：

下列属于贵重物品的是：

致歉信的保管及管理规定：

致歉信的发放要求：

地铁可发放致歉信情况：