行调命令将列车车体轧住的道岔进行钩锁时，下线路人员需摇动被轧道岔的转辙机，对该转辙机的遮断器断电操作后，在第一牵引点规定位置进行钩锁器安装（只钩不锁）

乘客事务办理服务原则：

根据投诉渠道，可分为：

可以过边门的是：

失物认领流程：

车站“双人确认”拾物处置程序：

列车上遗失物品的处理：

车站遗失物品的现场处理：

下列属于贵重物品的是：

致歉信的保管及管理规定：

致歉信的发放要求：