旅客问讯时，面向旅客站立（列车办公席工作人员办理业务时除外），（），有问必答，回答准确，解释耐心。

旅游列车在终到站停车后，因调用车辆产生空驶的，应收取空驶费。

旅游列车在始发站发车前及终到站停车后，因调用车辆产生空驶的，应收取空驶费。

旅游列车在始发站发车前及终到站停车后，因调用车辆产生空驶的，不收取空驶费。

旅游列车团体旅客证单独使用无效。

旅游列车团体旅客证不办理中转改签、变径或退票。

旅游列车同时享受各种形式的票价优惠。

旅游列车填发代用票一式两张，一张交包车人持有，另一张交折返站。

旅游列车是指往返于大、中城市至旅游城市或旅游城市间的特快旅客列车和旅客快车。

旅游列车旅客因故中途下车中止旅行的，团体旅客证仍然有效。

旅游列车旅客使用宿营车内铺位时，票价按相应的设备条件（非空调或空调，空调车按新空票价执行）、普快和实际使用人员总数的90%核收。