单选题
边检执勤人员遇有旅客咨询有关边检事项时,对有法律文件明文规定但一时记不清楚的。下列回答最恰当的是()。
A
A、这个规定互联网上有,你自己查吧
B
B、不好意思,这个问题我不懂,你问其他人吧
C
C、请稍等,关于这个问题我帮您再确认一下
D
D、哦,你说的这个问题就是…(随便敷衍搪塞一下)
答案解析
正确答案:C
解析:
解析:知识要点: 对于法律文件规定一时记不清楚的,应抓紧时间,尽快核实准确依据,表达时需注意技巧,如“请稍等,关于这个问题我帮您再确认一下”,使旅客切实感到执勤人员的重视和负责态度,以增进信任,避免留下业务不熟或敷衍搪塞的印象。——《中国边检标准化服务手册》(2.0版)第二十章20.4
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