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多选题
边检执勤人员在拒绝服务对象提出的不合理要求时，应注意（）。
A
A、不要立刻拒绝，要婉转拒绝
B
B、不要傲慢拒绝，要有笑容地拒绝
C
C、不要随便拒绝，要有理由地拒绝
D
D、不要冷漠拒绝，要有帮助地拒绝
答案解析
正确答案：ABCD
解析：
解析：知识要点：没有人喜欢被拒绝。在拒绝服务对象提出的不合理要求时，我们要多一些关怀和耐心，态度应当温和而坚定，向服务对象略表歉意；要让服务对象知道我们拒绝的是他的请求，而不是他本人；不能因为服务对象的再三说服而改变我们的想法，避免使服务对象误以为有回转的余地；即使旅客因为被拒绝表现出愤怒时，也不要立刻回应，多用一些同情心来缓和他的不满。具体要领如下：一、不要立刻就拒绝，要婉转地拒绝。二、不要傲慢地拒绝，要有笑容的拒绝。三、不要随便地拒绝，要有理由的拒绝。四、不要冷漠地拒绝，要有帮助的拒绝。——《中国边检标准化服务手册》（2.0版）第二十章20.2.1
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