近年来，在接到利比亚、也门撤离人员入境边防检查工作任务后，相关边检站在中国公民通道电子显示屏上滚动播放“边检欢迎您回家”字样，受到归国人员广泛好评。这一事例说明开展服务工作时，要考虑到（）。

当今时代，网络和信息技术的裂变式发展，也带来媒体格局的深刻调整和舆论生态的重大变化。诚恳是说话的最高技巧，是化解危机的最好策略，也是

有些问题一时无法解决的，以公开承诺限期解决问题的方式，缓和公众情绪，平息舆论事态，并尽快兑现解决实际问题的承诺。

能马上解决的问题马上解决，这是一种立竿见影的有效舆论引导方法。

抓住矛盾，运用矛盾分析法，解决现实问题，是舆论引导最根本和最有效的方式。把握了群众利益的诉求点，也就把握了问题解决的关键点。

“怎么看”是认识，是舆论引导；“怎么办”是行动，是解决问题。“怎么看”固然重要，“怎么办”更为关键。

舆情引导，尤其应对突发事件，解决问题是最根本的。

言语恳切，在当今网络舆论生态中，显得更为紧要。

引导效果的取得，得益于言语恳切。

在危机应对过程中，官方只有在表达严谨、客观的基础上，放下姿态，诚恳交流，方能化解危机，收获理解。

放低姿态就是死板地低声下气、奉承谄媚，而是一种对话艺术。