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动车组列车中级职称考试题库

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局《铁路旅客运输服务质量规范》中要求贴身卧具（）使用纯棉制品 ,干燥、清洁、无破损。

A、枕蕊

B、被套

C、床单

D、枕套

答案：BCD

动车组列车中级职称考试题库

乘车人本人办理的退票时，无法出示本人有效身份证件原件的，可出示本人有效身份证件的复印件。

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为加强沈阳集团公司客运专线客服系统设备的管理工作，确保客服设备安全、平稳、可靠地运行，更好地为旅客提供（）的服务，依据《铁路客运专线客运服务系统维护管理暂行办法》（铁运〔2012〕27号）以及铁道部、路局相关规定，制定本办法。

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车站发现进站乘车的旅客精神异常时，可禁止其进站乘车，并为其办理退票手续。

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客运站由()组成。

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CRH5A型动车组塞拉门为电控电动气动锁闭机械二级锁闭结构，在列车速度（）具备自动关门功能，速度（）自动锁闭。

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对旅客、货主称呼恰当，统称为“旅客们”、“各位旅客”、“旅客朋友”，单独称为“先生、小姐、小朋友、同志”等。

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（2）外伤类：( )

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局《服务质量规范》中要求茶桌布折角铺放,三角垂直,呈倒三角,果皮盘放在茶桌中部,标识字样与车窗平行。

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持硬席乘车证人员乘坐动车组列车一等座席时，应劝离其到二等座车厢乘车。

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《总公司铁路旅客运输服务质量规范》非经营期间，售货（饭）车定位存放。

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多选题

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动车组列车中级职称考试题库

局《铁路旅客运输服务质量规范》中要求贴身卧具（）使用纯棉制品 ,干燥、清洁、无破损。

A、枕蕊

B、被套

C、床单

D、枕套

答案：BCD

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乘车人本人办理的退票时，无法出示本人有效身份证件原件的，可出示本人有效身份证件的复印件。

A. 正确

B. 错误

点击查看答案

A. 优质

B. 舒适

C. 快捷

D. 高效

点击查看答案

车站发现进站乘车的旅客精神异常时，可禁止其进站乘车，并为其办理退票手续。

A. 正确

B. 错误

点击查看答案

客运站由()组成。

A. 站房、站场及站前广场

B. 站房、站场

C. 站房及站前广场

D. 站场及站前广场

点击查看答案

CRH5A型动车组塞拉门为电控电动气动锁闭机械二级锁闭结构，在列车速度（）具备自动关门功能，速度（）自动锁闭。

A. >4km/h

B. >5km/h

C. >14km/h

D. >15km/h

点击查看答案

对旅客、货主称呼恰当，统称为“旅客们”、“各位旅客”、“旅客朋友”，单独称为“先生、小姐、小朋友、同志”等。

A. 正确

B. 错误

点击查看答案

（2）外伤类：( )

A. 湿润烧伤膏

B. 碘伏

C. 苯扎氯铵贴

D. 75%医用酒精

点击查看答案

局《服务质量规范》中要求茶桌布折角铺放,三角垂直,呈倒三角,果皮盘放在茶桌中部,标识字样与车窗平行。

A. 正确

B. 错误

点击查看答案

持硬席乘车证人员乘坐动车组列车一等座席时，应劝离其到二等座车厢乘车。

A. 正确

B. 错误

点击查看答案

《总公司铁路旅客运输服务质量规范》非经营期间，售货（饭）车定位存放。

A. 正确

B. 错误

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