局《铁路旅客运输服务质量规范》中要求了解“危险品 的（ ）及危害性,知道发现“ 危险品 的处理处置方法。

火灾事故Ⅱ级(橙色)应急响应：是指发生重大火灾事故的响应。由（）启动。响应行动由（）应急指挥部组织实施。

火灾事故分为：()、较大火灾事故和一般火灾事故

旅客票价的构成要素有（ ）

代用票票价栏按收费种别分别填写哪些内容（）。

下列哪些原因造成旅客身体损害承运人不承担责任。（）

下列哪些事项应在代用票记事栏记载。（）

承运人应当对铁路运送期间发生的旅客人身伤害承担损害赔偿责任，但伤亡是（ ）原因，承运人不承担责任。

对违章携带的物品补收运费时，一律填写客运运价杂费收据，注明（ ）。

旅客要求退还票价时，应按（ ）里程计算。

为便于进站接送旅客，车站应积极发售站台票，站台票可分为（ ）。