总公司《铁路旅客运输服务质量规范》中要求，衣帽钩限挂（ ）等轻质物品。

旅客购票后丢失车票时，符合以下条件的，可到车站售票窗口办理挂失补办手续

挂失补车票列车应开具客运记录中，记明旅客姓名、购票时所使用的有效身份证件号码、（）字样。

厕所内的禁烟标识内容为：

列车长及乘务员要加强（）旅客吸烟的巡视，对吸烟旅客要立即进行制止。

旅客列车始发前，所有各工种乘务人员，未按规定主动上缴或私藏香烟、火种时，责任人给予（）处分并离岗培训（）。

动车组列车站停时，严禁旅客在（）处站立吸烟。

列车发生烟雾报警后，司机要立即通知（）。

CRH5A动车组（）乘警可根据需要进入司机室。

CRH5A动车组始发后，()要共同对非主控端、重联端司机室巡视检查一次.

总公司关于明确客运值班员和列车长站车交接位置。短编组动车组列车：（）车之间；长编组动车组列车：（）车之间；重联动车组列车：到达列车运行前组第（）车之间。