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动车组，就是由若干（）和（）或全部由动力车长期固定连挂在一起组成的车组。

A、行李车

B、拖车

C、餐车

D、动力车

答案：BD

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“请报验”注册用户的网上购票总数不超过（ )张。

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原车票已经改签的按（）的车票办理挂失补办手续。

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发现旅客携带品可疑及无人认领的物品时，配备乘警的列车通知乘警到场处理；未配备乘警的列车由列车长处理，对危险品做好登记、保管及现场处置，并交前方停车站处理。

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遇到下列哪些情况不能办理越站乘车。（）

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旅客列车始发前，所有各工种乘务人员，未按规定主动上缴或私藏香烟、火种时，责任人给予（）处分并离岗培训（）。

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局《服务质量规范》中要求列车办公席设于列车硬席车厢,办理客运业务,解答旅客问询、受理投诉等。

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遇普速旅客列车严重缺水等特殊情况，列车应提前电话通知给水站，内容包括（）等，给水站应提前组织给水人员按规定重点给水。

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值乘行李员每逢整点使用巡检卡在巡检点上进行一次确认。整点前后（）分钟内完成巡检作业视为合格，巡检时间段内遇停站作业时，应在作业完毕后进行。

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在列车上，报废的食品在未处理前应醒目标明“处理”字样存放。

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《局铁路旅客服务质量规范》除（）外不戴其它饰物。餐售人员不得佩戴任何首饰。

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动车组，就是由若干（）和（）或全部由动力车长期固定连挂在一起组成的车组。

A、行李车

B、拖车

C、餐车

D、动力车

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“请报验”注册用户的网上购票总数不超过（ )张。

A. 5张

B. 10张

C. 20张

D. 100张

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原车票已经改签的按（）的车票办理挂失补办手续。

A. 改签前

B. 改签后

C. 原车票

D. 不能办理

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发现旅客携带品可疑及无人认领的物品时，配备乘警的列车通知乘警到场处理；未配备乘警的列车由列车长处理，对危险品做好登记、保管及现场处置，并交前方停车站处理。

A. 正确

B. 错误

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遇到下列哪些情况不能办理越站乘车。（）

A. 在列车严重超员的情况下

B. 乘坐卧铺的旅客买的是给中途站预留的卧铺时

C. 乘坐的是回转车，途中需要甩车时。

D. 在列车有能力的情况下

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旅客列车始发前，所有各工种乘务人员，未按规定主动上缴或私藏香烟、火种时，责任人给予（）处分并离岗培训（）。

A. 行政警告

B. 一个月

C. 行政记过

D. 二个月

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局《服务质量规范》中要求列车办公席设于列车硬席车厢,办理客运业务,解答旅客问询、受理投诉等。

A. 正确

B. 错误

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遇普速旅客列车严重缺水等特殊情况，列车应提前电话通知给水站，内容包括（）等，给水站应提前组织给水人员按规定重点给水。

A. 车次

B. 编组

C. 缺水车厢号

D. 缺水程度

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值乘行李员每逢整点使用巡检卡在巡检点上进行一次确认。整点前后（）分钟内完成巡检作业视为合格，巡检时间段内遇停站作业时，应在作业完毕后进行。

A. 3

B. 5

C. 10

D. 30

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在列车上，报废的食品在未处理前应醒目标明“处理”字样存放。

A. 正确

B. 错误

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《局铁路旅客服务质量规范》除（）外不戴其它饰物。餐售人员不得佩戴任何首饰。

A. 钻戒

B. 婚戒

C. 戒指

D. 手镯

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