《铁路交通事故调查处理规则》规定：事故责任分为全部责任、主要责任、重要责任、次要责任和（）。（列、列值、客高）

车站、列车发生旅客人身伤害事故时，应当立即向上级主管部门及有关铁路局主管部门拍发事故速报，条件允许时，应当先用电话报告事故概况。（客伤）

公文数量较多时，须分别包装，每包重量不得超过5公斤，体积长、宽、高均不超过0.5米。同一发送单位发往同一收文单位不得超过4包。

旅客经过安检进入候车区域后，因其它原因离开候车区域，再次进入时，可以不必重新经过安全检查。（安检）

实施人工检查时，一般应由安检人员打开旅客的行李包裹或携带物品。（铁公安[2008]152）

铁路旅客人身伤害事故系因斗殴等治安或刑事事件所致，列车乘警应在客运记录上签字。（客伤）

丢失的行李找到后，承运人应当将行李变卖抵作赔款。（客规）

对救助管理站提出的为受助人员购买车票，车站要优先办理，符合团体优惠条件的，按规定予以优惠。（铁运[2006]197）

运送公文的行李车应有保险柜。密件、款袋等应放入柜内并加锁。保险柜内不得放置其他物品。

挂号公文在封套正面左上角标注编号，编号下面盖戳。

由于车门未锁造成旅客跳车、坠车或站内背门下车造成旅客伤害的属于列车责任。（客伤）