《铁路旅客运输规程》规定，（）是不包括本数的用语。（客章）

运行中，列车工作人员可以在软卧车厢洗脸间洗漱。（部竞赛题）

乘务员对消防器材、紧急制动阀、人力制动机做到知位置、知性能、会使用。（部竞赛题）

普通旅客列车车内温度的质量标准：夏季车内温度超过30℃时使用电扇。（部竞赛题）

发送文件一次重量超过20公斤或体积超过0.1立方米，发件单位须出具相关证明，在车站行包房办理托运手续，按包裹运送。

餐车炊具要“生”、“熟”分用并有标记。（部竞赛题）

因线路中断，列车停在区间时，列车乘务员要锁闭车门，停止乘降，确保安全。（部竞赛题）

学生票不给报销凭证。如持学生票要求报销时，应补收全价票价与学生减价票价差额，核收手续费。（客规）

直达票当日当次有效。（客规）

客运记录不能作为乘车凭证。（客规）

乘务人员配置具备录音功能的手持电台及音视频记录仪。（《铁路旅客运输服务质量规范》）