发生旅客人身伤害事故后，事故发生单位和事故处理单位应本着（）的原则，积极负责地处理事故。（客规）

车站广播系统不得播放广告。

旅客列车车厢外车（顺）号显示屏上可以设置广告。

车站进出站大屏（信息屏）、售票窗口小屏、综合信息显示屏（资讯屏）可以设置广告。

铁路站车广告业务应当依法经营，并结合站车管理要求加以规范，保证安全、质量、效果，有利于站车精神文明建设。

为了不影响旅客的正常休息，22：00后始发的列车开车后应停止广播。（部竞赛题）

列车在进出站时，客运乘务员应在车门处面向站台致注目礼，不再敬举手礼。（部竞赛题）

旅客列车晚点超过30分钟时，列车长应代表铁路向旅客诚恳道歉。（部竞赛题）

运行中，列车工作人员可以在软卧车厢洗脸间洗漱。（部竞赛题）

乘务员对消防器材、紧急制动阀、人力制动机做到知位置、知性能、会使用。（部竞赛题）

普通旅客列车车内温度的质量标准：夏季车内温度超过30℃时使用电扇。（部竞赛题）