持用软、硬席乘车证准乘除（）外的各种旅客列车。（乘车证管理办法）

风险管理的关键是落实现场安全风险过程控制。（《关于印发<客运系统贯彻全路运输工作会议精神的指导意见>的通知》（运营客管函〔2012〕100号））

动车组列车运行中遇有旅客因伤、病必须临时停车抢救时，列车乘务员通过司机向列车调度员报告情况请求临时停车。（部竞赛题）

列车须按有关规定编定车次。上行列车编为双数，下行列车编为单数。使用直通车次时，可与规定方向不符。（部竞赛题）

列车检查发现的鞭炮、拉炮、摔炮、发令纸类的危险品，应收缴并采取水浸等销毁措施。（部竞赛题）

旅客或无票人员在站内或列车上发生急病时，应立即送医院抢救。（部竞赛题）

车站和列车应当以广播、图形标志、电子显示、文字提示等各种方式向旅客宣传禁止携带危险品有关法律法规。（部竞赛题）

列车运行中禁止向车外扫倒垃圾。垃圾处理做到装袋、封口，在大站投放。（部竞赛题）

《铁路旅客运输服务质量标准》对乘务人员仪容仪表的要求：着装统一规范，整洁大方，佩戴统一标志。（部竞赛题）

残疾军人票可享受客票和附加票的优惠，残疾军人票票价按相应客票和附加票票价的50%计算。

儿童票可享受客票、加快票和空调票的优惠，儿童票票价按相应客票票价的50%计算。