铁路运输企业开办、增加或撤销使用银行卡购票业务时，应经（）同意。（铁运[2011]9号关于印发《铁路旅客使用银行卡购票管理试行办法》的通知）

不赤足穿鞋,不穿尖头鞋、拖鞋、露趾鞋,鞋的颜色为黑色系，鞋跟高度不超过3.5厘米,跟径不小于3.5厘米。（《铁路旅客运输服务质量规范》）

乘务员在宿营车休息时严禁躺在铺位上吸烟，以免发生火灾。（部竞赛题）

客运乘务员在列车运行中发现车辆轴温报警器报警时，要立即通知列车长到场处理。（部竞赛题）

乘务人员在企业内候班室、外地公寓、客车宿营车等处候班、间休期间，发生与生产活动、设备有关的责任事故造成伤亡，列责任事故。（部竞赛题）

特殊情况下，列车乘务组可以允许旅游列车的旅客在停留的车底上留宿。（部竞赛题）

旅客人身伤害事故系因斗殴等治安或刑事案件所致，列车长应在客运记录上签字。（部竞赛题）

特殊情况来不及编制客运记录时，列车长或其指定的专人应随同伤害旅客下车办理交接。（部竞赛题）

列车向车站移交发生意外伤害的无票人员，应开具客运记录。（部竞赛题）

旅客在列车上发生意外事故，列车可直接送往铁路医院抢救。（部竞赛题）

发现旅客在区间坠车时，列车应在前方停车站进行处理。（部竞赛题）