发生客运突发事件后，列车由列车长在事件发生（）小时内报所在局客调，由调度所指定人员通过铁路安全监督管理信息系统向总公司调度报告。《关于建立客运突发事件快速报告机制的通知》（运营客管电〔2016〕1170号）

在12306.cn网站已经预订了车票不能更改姓名。（网上购票常见问题）

旅客在国外不能使用12306.cn网站购票（铁路互联网购票须知）

用户在12306.cn网站注册时自行设定的用户名、密码是在12306.cn网站办理车票购买、改签、退票以及查询订单、取消订单等业务的初步凭证。（铁路互联网购票须知）

XL、UZ、KD车途中必须上水。

旅客持二代居民身份证乘车后，在所购车票乘车区间中途站出站的，旅客可以直接验票出站。(铁路互联网售票暂行办法)

在车站售票窗口办理铁路电子客票改签后，出具纸质车票。(铁路互联网售票暂行办法)

在网站退票时，30日内凭原身份证件到车站退票窗口索取报销凭证。（部抽考题库）

开车前均可以在网站办理改签、退票手续。（部抽考题库）

根据实名制办法，为他人代购车票且不能出示乘车人的有效身份证件（原件或复印件）时，应当凭购票人的中华人民共和国居民身份证原件和乘车人的有效身份信息办理乘车人的临时身份证明。（部抽考题库）

1.5米以下儿童旅客可以不实行实名制。（部抽考题库）