2013年10月1月，某站职工持用局管内临时定期乘车证（期限2013年5月1日～7月31日），除补收票款外，还应自（）计算票价加收罚款。（乘车证管理办法）

新版《铁路技术管理规程》包括高速铁路和普速铁路两部分。

1010所有护照均可在互联网上订票。

一代居民身份证可以通过互联网订票，也可在售票窗口购票。

应急换票不进行身份信息核验。

各单位接到“特殊重点旅客预约服务受理工单”，如乘车日期非当日，需要在24小时之内指定专人与预约人提前联系重点服务事宜。客服电〔2014〕9号关于规范特殊重点旅客预约服务的补充通知

媒体曝光主要是指社会新闻媒体对铁路客运服务工作的负面报道。乌铁劳卫〔2014〕805号关于印发《乌鲁木齐铁路局旅客运输服务安全质量综合评价管理办法（试行）》的通知

服务质量主要是指总公司、路局定性的责任性旅客投诉、服务质量问题和路风问题等。乌铁劳卫〔2014〕805号关于印发《乌鲁木齐铁路局旅客运输服务安全质量综合评价管理办法（试行）》的通知

所有图定编挂行李车的直通普速客车，铁路局均应按要求编挂行李车；新径路增开普速客车原则上不应加挂行李车。运营物流电〔2014〕2652号关于明确行李车编挂等有关要求的通知

列车在列车运行图规定的区间乘降点发车前，由列车长指定列车乘务员负责在人员乘降完毕后，使用列车无线调度通信设备报告司机。乌铁总〔2014〕813号乌鲁木齐铁路局旅客列车尾部安全防护系统运用组织办法

旅客列车尾部安全防护系统（简称“客车列尾系统”）是保证旅客列车行车安全的重要设备。乌铁总〔2014〕813号乌鲁木齐铁路局旅客列车尾部安全防护系统运用组织办法