《关于印发<旅客列车给水工作管理办法>的通知》规定：列车应做好（ ）等宣传。运行途中列车乘务员加强巡视，发现（ ）等行为及时劝阻。

《空调列车服务质量规范》文明服务中，对有需求的特殊重点旅客联系到站提供（　　）等辅助器具，及时办理站车交接。。

《普速旅客列车车门管理规定》（铁总运〔2015〕191号）规范站车交接确认制度,站车间须明确（ ）。

《铁路客运运价规则》规定:（）和（）构成全部运输费用。

《铁路旅客运输办理细则》（铁运〔1997〕103号）规定，（ ）不负责保管和转送。

《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定：（）能够使用简单英语。

《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定：办公席、乘务员室各种资料、备品（）。

《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定：餐车餐桌、（）和工作台，以及各橱、箱、柜内保持洁净。

《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定：车厢地面、通过台、连接处、行李架、扶手及座椅(铺位)、暖气罩、边角等部位干净整洁，通风口、电茶炉下、洗脸间下等隐蔽处所（）。垃圾箱(桶)内无垃圾，无异味。

《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定：出、入动车所前，由（）对上部服务设施状态进行检查，办理一次性交接。

《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定：除携带（）外，车上不携带其他纸质资料台账。