《客运班组台账资料管理办法》铁总运〔2014〕136号中规定：台账资料填写（ ），按照时效保管完整。对涉及多个专业的台账资料，各铁路局要明确各专业职责分工，做到各司其职、各负其责。

《外宾乘车证管理办法》规定，外宾乘车证分为( )。

《动车组列车旅客运输管理暂行办法》规定：旅客运输有关部门应当吸收科学先进的运营管理和服务模式，树立（ ）的服务理念，创造动车组全新的品牌形象。

《空调列车服务质量规范》文明服务中，对有需求的特殊重点旅客联系到站提供（　　）等辅助器具，及时办理站车交接。。

《普速旅客列车车门管理规定》（铁总运〔2015〕191号）规范站车交接确认制度,站车间须明确（ ）。

《铁路客运运价规则》规定:（）和（）构成全部运输费用。

《铁路旅客运输办理细则》（铁运〔1997〕103号）规定，（ ）不负责保管和转送。

《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定：（）能够使用简单英语。

《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定：办公席、乘务员室各种资料、备品（）。

《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定：餐车餐桌、（）和工作台，以及各橱、箱、柜内保持洁净。

《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定：车厢地面、通过台、连接处、行李架、扶手及座椅(铺位)、暖气罩、边角等部位干净整洁，通风口、电茶炉下、洗脸间下等隐蔽处所（）。垃圾箱(桶)内无垃圾，无异味。