《铁路旅客运输规程》（铁运〔1997〕101号）规定，发生线路中断旅客要求退票时，（ ）不退。

《铁路旅客运输服务质量规范》中动车组人员素质要求：熟练使用本岗位相关设备设施，熟知本岗位业务知识和职责，掌握（ ）等作业情况。熟悉本岗位相关应急处置流程，具备应对突发事件能力。

《铁路旅客运输服务质量规范》中规定佩戴职务标志（售票员除外），胸章牌（长方形职务标志）戴于左胸口袋上方正中，下边沿距口袋１厘米处（无口袋的戴于相应位置），包含（）等内容。

《铁路旅客运输规程》（铁运〔1997〕101号）规定，（ ）不办理遗失物品转送。

《铁路旅客运输规程》（铁运〔1997〕101号）规定，（ ）不准带入车内。

《铁路旅客运输规程》（铁运〔1997〕101号）规定，车票票面主要应当载明径路、票价、车次、（ ）。

《铁路旅客运输规程》（铁运〔1997〕101号）规定，凡20人以上（ ）的旅客集体乘车时为团体旅客，即可发售团体旅客票。

《铁路旅客运输规程》（铁运〔1997〕101号）规定，旅客的基本权利是（ ）。

《铁路旅客运输规程》（铁运〔1997〕101号）规定，下列情况不发售学生票（ ）。

《铁路人身安全标准》规定，不准在()坐卧或站立。

《铁路危险货物运输管理规则》是根据《中华人民共和国铁路法》、《危险化学品安全管理条例》和（ ）等法律法规和铁道部有关规定制定的。