《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定：持有效上岗证，经过（）培训合格。从事餐饮服务的人员有卫生知识培训合格证明。

《铁路常旅客服务办法》（铁总客〔2017〕306号）规定：会员可通过（ ）查询账户信息。

《铁路技术管理规程》（铁总科技〔2014〕172号）规定，客运乘务组等列车乘务人员发现（）情形时，应使用紧急制动阀停车。

《铁路客运运价规则》（铁运〔1997〕102号）规定，残疾军人票可享受（）的优惠，残疾军人票票价按相应客票和附加票票价的50%计算。

《铁路客运运价规则》（铁运〔1997〕102号）规定，特定运价包括（）等运价的计算。

《铁路旅客列车扫码支付运输收入管理办法（试行）》规定：扫码支付管理系统生成的二维码标识，包括（）等相关信息。

《铁路旅客人身伤害及携带品损失处理暂行办法》（铁运〔2012〕319号）规定，列车发现旅客在区间坠车时应当（）。

《铁路旅客运输办理细则》（铁运〔1997〕103号）规定，代用票记事栏内记载下列事项：（ ）。

《铁路旅客运输办理细则》（铁运〔1997〕103号）规定，列车行李员应向押运人员说明（ ）。

《铁路旅客运输办理细则》（铁运〔1997〕103号）规定，旅客因（ ）需送回时，列车长应编制客运记录交前方停车站。

《铁路旅客运输办理细则》（铁运〔1997〕103号）规定，普通大、专院校，是指符合政府教育部门所规定的年限、学期和课程等制度并经相应级别的教育机关注册的院校，不包括各类（ ）。