《中国铁路上海局集团有限公司电话订票组织管理办法》的通知(上铁客〔2017〕458号)规定，电话订票是指旅客通过铁路客户服务中心区域级语音平台自助预订车票，采用人工接听电话办理订票业务的一种购票方式。

《铁路旅客运输服务质量规范》规定，普速车站（）打响开车铃。

《铁路旅客运输服务质量规范》规定，进站口有提前（）检票时间的提示。

《铁路旅客运输服务质量规范》规定，工作时间内暂停售票时设有（）。

《铁路旅客运输服务质量规范》规定，按规定实行实名制验证，核验（）的一致性。

《铁路旅客运输服务质量规范》规定，始发列车检票时间不晚于开车前（）分钟。

《普速小型车站服务质量规范》规定，售票窗口开窗时间不晚于客车到达前（）。

《普速小型车站服务质量规范》规定，售票窗口关窗时间不早于本站最后一趟列车办理客运业务后（）。

《铁路旅客运输服务质量规范》规定，车站停止检票时，关闭检票口，通告（）。

《铁路旅客运输服务质量规范》规定，车站停止检票前，通告（），无漏乘。

《铁路客运运价规则》（铁运〔1997〕102号）规定，包房式硬卧票价分别按硬卧（）计算。