中国铁路总公司关于印发《广深港高速铁路跨境旅客运输组织规则》的通知（铁总客〔2018〕149号）规定,：除轮椅外，旅客携带的轮式交通工具不得在车站、列车内使用。

《铁路旅客运输服务质量规范》规定，根据需求为特殊重点旅客提供帮助，有（），有（），有（）。

《铁路旅客运输服务质量规范》规定，自动售（取）票机及时补充（）。

《铁路旅客运输服务质量规范》规定，客运值班员、售票值班员、客运计划员、广播员、综控室操作人员必须从事客运服务工作满（）年。

《铁路旅客运输服务质量规范》规定，落地玻璃前有（）。

《铁路旅客运输服务质量规范》要求，（），保障重点旅客服务。

《铁路旅客运输服务质量规范》规定，列车晚点广播每次间隔时间不超过（）分钟。

《铁路旅客运输服务质量规范》规定，高铁车站列车晚点（）分钟以上时，根据调度通报，公告列车晚点信息，说明晚点原因、预计晚点时间。

《铁路旅客运输服务质量规范》规定，普速列车晚点（）分钟以上时，根据调度通报，车站要公告列车晚点信息，说明晚点原因、预计晚点时间。

《铁路旅客运输服务质量规范》规定，检票口附近等方便的区域设置（）标志的重点旅客候车专座。

《铁路旅客运输服务质量规范》规定，售票处、问讯处（服务台）、软席候车室、高铁快运营业场所照明照度不低于（）勒克斯。