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中国铁路总公司关于印发《广深港高速铁路跨境旅客运输组织规则》的通知（铁总客〔2018〕149号）规定，改签：旅客变更( )时需办理的手续。
《上海铁路局客运作业岗位手机使用管理规定》（客管函〔2016〕32号）规定：车站检票、（ ）等岗位作业人员在作业过程中禁止使用手机。
上海铁路局关于公布《上海铁路局旅客列车晚点应急处置办法》的通知（上铁客〔2017〕357号）规定：车站应通过客票系统查询（ ），为换乘旅客办理接续列车车票的相关改签、退票手续。
上海铁路局关于公布《上海铁路局旅客列车晚点应急处置办法》的通知（上铁客〔2017〕357号）规定：遇大面积旅客列车晚点，（ ）要到安全生产指挥中心组织现场应急处置。
上海铁路局关于公布《上海铁路局旅客列车晚点应急处置办法》的通知（上铁客〔2017〕357号）规定：遇单趟旅客列车晚点2小时或多趟旅客列车同时晚点时，（ ）要到安全生产指挥中心指导现场应急处置。
上海铁路局关于公布《上海铁路局旅客列车晚点应急处置办法》的通知（上铁客〔2017〕357号）规定：单趟旅客列车晚点30分钟，（ ）要到现场进行组织。
《上海铁路局铁路电子支付应急处置实施细则（试行）》（上铁收发〔2012〕111号）规定：电子支付应急模式不刷卡退票时，售票员收回原票，给旅客开具（ ）。
《上海铁路局铁路电子支付应急处置实施细则（试行）》（上铁收发〔2012〕111号）规定：车站在电子支付应急模式下办理已使用银行卡购买的车票和电子客票的退改签票的退款业务，可进行（ ）。
《上海铁路局铁路电子支付应急处置实施细则（试行）》（上铁收发〔2012〕111号）规定：POS机窗口和带有银行卡读卡模块的TVM 机在电子支付应急模式下使用（ ）购买车票。
《上海铁路局互联网售票应急处置办法》（上铁客〔2015〕412号）规定：需报销的旅客可凭有效身份证件和“应急乘车凭证”在（ ）天内到任一可办理电子客票换票的车站换取车票。
