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《中国铁路上海局集团有限公司关于公布<中国铁路上海局集团有限公司售票组织管理办法>的通知》(上铁客〔2018〕5号)规定， 售票组织管理工作按照统一管理、逐级负责的原则,实行( )管理。
《上海铁路局关于公布〈上海铁路局铁路乘意险实施细则〉的通知》(上铁客〔2016〕138号)规定，旅客在12306网站购买乘意险后，需领取保险发票的，可在乘车前或乘车之日起（ ）内，到车站指定窗口持所购车票或购票时使用的证件原件或复印件领取保险发票。
《中国铁路上海局集团有限公司电话订票组织管理办法》的通知(上铁客〔2017〕458号)规定，在应急处臵要求中提出，车站对电话订票系统发生的故障要立即进行分析研判， 若 （ ）分钟内无法恢复电话订票功能时，应立即向旅客公告。
《中国铁路上海局集团有限公司关于公布<中国铁路上海局集团有限公司电话订票组织管理办法>的通知》(上铁客〔2017〕458号)规定，电话订票当日12点前预订的车票，订单保留至第二日（ ）点。
《上海铁路局关于公布〈上海铁路局中铁银通卡使用管理办法〉的通知》(上铁客[2017]229号)规定， 持金卡旅客自行乘坐低于规定等级席别的，票价如何处理？
《上海铁路局关于公布〈上海铁路局中铁银通卡使用管理办法〉的通知》(上铁客[2017]229号)规定，窗口售票员结账时，必须在 POS机上输入本人工号（ ），POS机自动打印当班的汇总“结算总计单”。
《上海铁路局关于公布〈上海铁路局中铁银通卡使用管理办法〉的通知》(上铁客[2017]229号)规定，售票员在售卡系统中开班时，必须确认POS机处于正常工作状态，并用本人工号在 POS机上（ ）。
《上海铁路局关于公布〈上海铁路局中铁银通卡使用管理办法〉的通知》(上铁客〔2017〕229号)规定，中铁银通卡申请表商户联由车站留存（ ）年，到期销毁。
中国铁路总公司客运部关于转发广深港高速铁路跨境列车旅客运输管理规则的通知（客管函〔2018〕12号）规定,全国铁路通用乘车证背面（ ），印制黑色使用说明文字。
中国铁路总公司客运部关于转发广深港高速铁路跨境列车旅客运输管理规则的通知（客管函〔2018〕12号）规定,全国铁路通用乘车证正面基调为（ ），以红蓝相间防伪线条构成“中国铁路”“CHINA RAILWAYS”和铁路路徽为基本底纹团。下部配有蓝色花带和紫色团花。印制黑色票面文字。
