《铁路旅客运输服务质量规范》规定，接听电话时，先向旅客通报单位和姓名。

《铁路旅客运输服务质量规范》规定，客运人员的禁止行为，包括（）。

《铁路旅客运输服务质量规范》规定，客运工作人员允许佩戴的饰物包括（）。

《铁路旅客运输服务质量规范》规定，女性客运工作人员（）。

《铁路旅客运输服务质量规范》规定，男性客运工作人员头发（）。

《铁路旅客运输服务质量规范》规定，遇（）时，应及时报告（通知）公安机关。

《铁路运输收入管理规程》规定，在收入事故计算金额时，（）按实际损失计算。

《铁路客运站找零备用金使用管理办法》的通知（上铁收〔2018〕35号）规定，营业站应建立找零备用金使用、保管明细台账，明确每个营业窗口、每台自助售票机的备用金数额，登记（ ）。

《铁路客运站找零备用金使用管理办法》的通知（上铁收〔2018〕35号）规定，窗口找零备用金跨班使用时，使用（ ）登记交接。

上海铁路局关于公布《上海铁路局中铁银通卡运输收入管理办法》的通知（上铁收〔2017〕219号）规定，请领时，单独填写“客货票据请领单（财收-12）”向票据部请领，按营业窗口逐行填写请领量。请领单位为盒，每盒（ ）张。

上海铁路局关于公布《上海铁路局中铁银通卡运输收入管理办法》的通知（上铁收〔2017〕219号）规定，车站收到票据部配发的中铁银通卡后，须在（ ）内由两人以上共同逐盒检查包装并清点毕，无误后，向票据部签回请领单丙联。